Responsable relation client / Customer Success Manager (H/F)

Taleez permet aux entreprises de gérer leurs recrutements de A à Z grâce à un logiciel SaaS simple et intuitif. Concrètement ? Ça veut dire, moins de stress pour piloter les recrutements, de la fluidité, une meilleure organisation et de la joie retrouvée dans son équipe RH !

Aujourd'hui nous avons plus de 400 sociétés clientes (ViaSanté, Irrijardin, Lesfurets, Schmidt groupe...) et avec des dizaines de nouvelles demandes par semaine, les entreprises qui souhaitent s'équiper ne manquent pas !

La team Taleez

Dans notre team de 15 personnes passionnées, l’échange sur nos problématiques métiers est dans notre ADN. Et nous tenons à accueillir des personnes d’horizons variés pour qu’ils soient toujours plus enrichissants.

C’est d’ailleurs ce qui nous permet de proposer la meilleure solution à nos clients ❤️.

Tu découvriras 5 équipes soudées :

• une équipe produit : Florian et Perrine
• une équipe tech : Jean-Yves, Alban et Lucas
• une équipe customer success (la tienne 🙌 ) : Camille, Nadine et Charlotte
• une équipe marketing : Fabien, Silvia et Maëlle
• une équipe commerciale : Laurent, Sofia, Maëva et Paul

Nous ne cherchons pas de diplômes, ni d’écoles en particulier, nous recherchons des compétences et une personnalité qui puisse s’épanouir en révélant le potentiel de notre outil.

Pourquoi nous rejoindre ?

🤩 Un marché en pleine croissance et des clients qui nous adorent

👯 Une équipe de passionnés qui exécute à fond

🌴 Un environnement de travail décontracté et dynamique au sein d'At Home, en plein cœur de Toulouse

💻 Un Mac à disposition

🎶 Un compte Spotify Premium offert

☕️ Du thé et du café à volonté

🏋🏼 Des séances de sport chaque jour (yoga, cross training, running...)

Suivez notre actualité sur Linkedin !

Nous sommes à la recherche d'un(e) chargé(e) de relation clients pour renforcer le Service Client de Taleez ! Tu seras en charge d'une partie du portefeuille clients de A à Z et aura pour ambition de faire évoluer le service.

🚀 Ton quotidien, tes missions : 

• Formation et accompagnement : aider les clients à découvrir l'outil, à mettre en place leurs processus de recrutement et les rendre autonomes.
• Satisfaction et fidélisation : veiller à ce que l'outil réponde pleinement aux besoins des clients, mettre en place des actions pour accroître leur satisfaction.
• Vente : assurer le renouvellement des abonnements récurrents et réaliser des ventes additionnelles pour augmenter la valeur du panier moyen.
• Amélioration produit : comprendre et recueillir les suggestions d'amélioration remontées par nos clients pour aider l'équipe produit à faire évoluer Taleez.

💰 Le package salarial

Tous les collaborateurs disposent de la même structure de rémunération.

Pour ce poste, le package se construit de la manière suivante :

• un fixe sur 12 mois entre 32 000€ et 38 000€ brut annuel en fonction du profil,
• un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale, représentant, entre 10% et 12% de la rémunération fixe; et indexé sur des objectifs collectifs,
• une mutuelle prise en charge à 70% (enfants inclus),
• des titres-restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9€ / jour ouvré, incluant une prise en charge à 50%,
• 50% des frais de transports en commun,
• prime télétravail.

🙋 Notre process de recrutement

Un premier entretien téléphonique sera réalisé avec Camille, responsable du service client. Un second entretien, en présentiel, sera organisé avec Camille et Fabien (CEO de Taleez). Si tu es retenu parmi les candidats finaux tu auras l'occasion de faire connaissance avec toute l'équipe autour d'un verre pour découvrir tes (futurs ?) collaborateurs.

Tu l'auras compris, c'est un poste polyvalent qui demande des compétences diverses :

• Communication irréprochable : tu dois t'exprimer aussi bien à l'écrit qu'à l'oral (en français)
• Aisance relationnelle : tu aimes échanger avec les gens et tu es très à l'aise lors d'échanges téléphoniques ou en visio.
• Profil commercial : tu as déjà eu des expériences en vente et tu maitrises l'art de la négociation.
• Organisation et rigueur : tu sais t'organiser et prioriser tes tâches pour respecter les dates d'échéance exigées.
• Pédagogie, empathie et patience : tu seras en contact permanent avec les clients, et tu dois savoir gérer les retours positifs comme négatifs.
• Autonomie et force de proposition : tu seras autonome sur la gestion de tes comptes clients, et tes idées viendront enrichir les processus mis en place au sein de notre service client.
• Connaissances dans le digital : tu es très à l'aise avec les outils numériques et ta curiosité te pousse à vouloir apprendre de nouvelles choses.
• Gestion de la facturation : tu maitrises les notions de devis, factures, avoirs,... pour pouvoir assurer seul(e) la gestion de la facturation de tes comptes clients.

Nous serons plus sensibles aux profils ayant déjà eu des expériences en tant que commercial et/ou chargé de compte, idéalement en B2B dans une entreprise proposant un outil SaaS.

Des notions dans le secteur du recrutement seront également un plus.

Si tu te reconnais dans cette annonce et que tu es motivé(e) pour rejoindre une aventure en pleine croissance, tu es au bon endroit !