Chargé de support client - Alternance - H/F

Taleez permet aux entreprises de gérer leurs recrutements de A à Z grâce à un logiciel SaaS simple et intuitif. Concrètement ? Ça veut dire, moins de stress pour piloter les recrutements, de la fluidité, une meilleure organisation et de la joie retrouvée dans son équipe RH !

Aujourd'hui, nous avons plus de 500 sociétés clientes (ViaSanté, Moustache Bikes, Opéra National de Paris, Groupe Schmidt, Irrijardin, Comité National Olympique Français...) et avec des dizaines de nouvelles demandes par semaine, les entreprises qui souhaitent s'équiper ne manquent pas !

La team Taleez
Dans notre équipe de 21 personnes passionnées, l’échange sur nos problématiques métiers est dans notre ADN. Nous tenons à accueillir des personnes d’horizons variés. C’est d’ailleurs ce qui nous permet de proposer la meilleure solution à nos clients 💙.

Tu découvriras 6 équipes soudées :

• Product : Perrine, Ophélia et Florian

• Tech : Alban, Lucas, Antoine, Julien et Jean-Yves

• Customer success : Charlotte, Guillaume, Clémence et Camille

• Marketing : Silvia, Maëlle, Thomas et Fabien

• Sales : Sofia, Thomas, Laurent et Laurène

• Admin : Tizou

Pourquoi nous rejoindre ?
🚀 Un marché en pleine croissance et des clients qui nous adorent
👯 Une équipe de passionnés qui exécute à fond
🌴 Un environnement de travail décontracté et dynamique au sein d'At Home, en plein cœur de Toulouse

Découvre l'environnement de travail que l'on propose, notre culture et nos valeurs par ici.

Il s’agit d’une création de poste.

On grandit doucement et sûrement et nous avons besoin de toi en renfort pour assurer un service client aux petits oignons.

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN

• 📞 Gérer le support client

Ta principale mission sera d'accompagner les clients qui ont des questions et nous contactent au support (par chat, email et téléphone).

Tu faciliteras également la remontée d'informations vers les différents services de l'entreprise : on attendra de toi que tu creuses les anomalies pour faciliter leur résolution par l'équipe technique, et que tu sois à l'écoute des feedbacks des utilisateurs pour les rapporter au mieux à l'équipe Produit.

• 📚 Assurer la maintenance du centre d'aide

Le centre d'aide est une base de ressources mise à disposition des clients pour utiliser au mieux l'outil. L'évolution constante de Taleez demande en permanence des ajustements sur le centre d'aide : rédaction de nouveaux articles, mise à jour des articles existants, amélioration du contenu.

TON EQUIPE

Camille (Responsable du service client), Charlotte (ta manager opérationnelle, en charge du support client), Clémence et Guillaume (Customer Success Managers).

🛠️ Les outils de ton équipe :

• Hubspot

• Suite Google

• Notion

• Slack

Nous ne cherchons pas de diplômes, ni d’écoles en particulier, nous recherchons des compétences et une personnalité qui puisse s’épanouir au sein de l’équipe.

Ce poste est fait pour toi si :

• Tu as une communication irréprochable : tu t'exprimes très bien en français, aussi bien à l'écrit (orthographe soignée) qu'à l'oral.

• Tu comprends bien l'anglais et peux avoir une conversation écrite.

• Tu es toujours partant(e) pour échanger avec les gens à l’écrit comme à l’oral.

• Tu aimes rédiger du contenu de qualité (synthétique, clair).

• Tu sais gérer les retours positifs comme négatifs ; tu seras en contact permanent avec les clients.

• Tu aimes jongler entre plusieurs tâches et tu apprécies pouvoir t’organiser, prioriser en autonomie pour ne rien oublier et respecter les dates d'échéance exigées.

• Ta curiosité te pousse constamment à vouloir apprendre de nouvelles choses.

Les petits + :

• Tu as déjà travaillé avec la suite Google, Slack, Notion et Hubspot dans l'idéal.

• Avoir des notions dans le domaine du recrutement

Ce poste n’est pas fait pour toi si :

• Tu n’es pas à l'aise avec les outils numériques et ce n’est pas un sujet qui t’intéresse spécialement.

• Tu n'es pas à l'aise avec les interactions téléphoniques et préfères éviter les appels.

• Tu préfères être constamment encadré(e) et ne pas prendre d'initiatives. Tu ne seras jamais seul(e) mais tu devras être autonome pour réaliser tes missions. Nous attendons de toi que tu optimises ton poste et que tu le fasses évoluer.

💰 Le package salarial

Tous les collaborateurs disposent de la même structure de rémunération.

Pour ce poste, en plus du salaire fixe de ton contrat d'alternance :

• un intéressement, qui peut être placé sur une épargne salariale, représentant entre 10% et 12% de la rémunération fixe et indexé sur des objectifs collectifs,

• une mutuelle prise en charge à 100% (enfants inclus),

• des titres-restaurant d’une valeur de 11€/jour ouvré, pris en charge à 60%,

• 50% des frais de transports en commun,

• forfait mobilité durable / "mobilité douce" jusqu'à 500€ / an,

• une prime télétravail,

• une prime de vacances,

• un Macbook à disposition,

• un compte Spotify Premium offert.

🙋 NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Une fois ta candidature reçue, nous te demanderons de rédiger un mini-tuto pour utiliser une fonctionnalité de l’outil de ton choix.
  

• Un premier échange en visio / téléphone avec Camille, Responsable du service client et Fabien, CEO. [20-30 minutes]
  

• Un second entretien, suivi d'un exercice pratique, sur place avec Camille et Charlotte (ta manager opérationnelle et responsable du support client). L'objectif étant d'évaluer mutuellement ton adéquation au poste et de faire connaissance avec ton futur lieu de travail. [1h30 maximum]
  

• Enfin, tu seras invité•e à effectuer une immersion au sein de l'équipe Care afin de les rencontrer dans ton futur environnement de travail. Cette immersion sera suivie d'un débrief avec Fabien. [1h30 maximum]
  

• Un onboarding sur mesure te sera réservé afin de te garantir la meilleure expérience d'apprentissage pendant ton alternance. ✌️